Make.com 實戰教學：30 分鐘打造你的第一個自動化流程

在我超過二十五年的企業顧問生涯中，我看過太多團隊把寶貴的時間浪費在重複、瑣碎的行政工作上。每天手動複製貼上、整理報表、發送制式通知⋯⋯這些事情不僅消磨員工的熱情，也拖累了企業的成長速度。許多老闆向我抱怨，他們知道「自動化」是解方，但總覺得那是工程師的專利，需要投入大筆預算和時間。

過去確實如此，但現在，我們有了像 Make.com 這樣強大的視覺化自動化平台。它徹底改變了遊戲規則，讓「非技術背景」的我們，也能透過簡單的拖拉點選，串連起日常使用的各種軟體，打造出專屬的自動化工作流程。今天，我將以顧問的視角，帶你從零開始，花 30 分鐘打造你的第一個自動化流程，親身體驗它將如何解放你和團隊的生產力。

揭開 Make.com 的神秘面紗：核心概念解析

第一次接觸 Make.com 的人，可能會對它的介面感到新奇。它不像傳統軟體那樣充滿選單和按鈕，而是一張畫布，讓你像玩樂高一樣，把一個個「模組」組合起來。要上手 Make.com，你只需要理解三個核心概念：

• 場景 (Scenario): 這就是你的「自動化腳本」。一個場景代表一個完整的工作流程，例如「每當有新客戶填寫網站表單，就自動將資料寫入 Google Sheets，並發送一封歡迎郵件」。你可以設定場景的執行頻率，例如每 15 分鐘、每天一次，或是即時觸發。

• 模組 (Module): 模組是構成場景的最小單位，代表一個具體的「動作」。它可以是「讀取郵件」、「新增一列 Google Sheets 資料」、「發送一則 Slack 通知」等等。Make.com 支援數千種應用程式的模組，涵蓋了行銷、業務、客服、專案管理等各種情境。

• 連接 (Connection): 要讓 Make.com 操作你在其他平台的帳號（例如你的 Google 帳號或 Slack 工作區），你需要建立「連接」。這是一個授權過程，非常簡單，只需要登入你的帳號，允許 Make.com 存取指定的權限即可。整個過程安全無虞，你隨時可以中斷連接。

理解了這三者，你就掌握了 Make.com 的運作邏輯：在一個「場景」中，透過建立「連接」，將不同應用程式的「模組」串連起來，完成一個自動化的任務。

註冊與基本設定：踏出第一步

在我們動手實作之前，請先完成 Make.com 的註冊。你可以直接前往 Make.com 官網，他們提供了免費方案，非常適合初學者體驗。免費方案已經包含我們這次教學所需的所有功能，你可以放心註冊。

註冊過程很直觀，只需要跟隨網站指示填寫基本資料即可。完成後，你會進入你的個人儀表板 (Dashboard)，這裡會顯示你所有建立的場景和使用量等資訊。

實戰教學：30 分鐘打造你的第一個自動化流程

現在，讓我們來動手做一個最經典、也最實用的自動化場景：自動將網站表單的回覆，存入 Google Sheets 並透過 Email 發送通知。這個流程能省去你手動整理客戶名單和內部通知的時間。

步驟一：建立一個新的 Google Sheets 工作表

首先，在你的 Google Drive 建立一個新的 Google Sheets。我們需要先定義好要收集的欄位。假設我們的表單有「姓名 (Name)」、「電子郵件 (Email)」和「詢問內容 (Message)」三個欄位，另外再加一個「時間戳 (Timestamp)」來記錄填單時間。所以，請在工作表的第一列，分別填上這四個欄位名稱。

步驟二：設定場景的觸發點 (Webhook)

回到 Make.com，點擊儀表板上的「Create a new scenario」。你會看到一個空白的畫布，中間有一個大大的紫色加號。點擊它，搜尋「Webhooks」。

Webhook 是一個很棒的工具，它會產生一個專屬網址。任何時候，只要有資料被送到這個網址，我們的 Make.com 場景就會被「即時觸發」。

1. 在模組清單中選擇 Webhooks。
2. 在觸發器 (Triggers) 中選擇 Custom webhook。
3. 點擊「Add」按鈕，給你的 Webhook 取一個容易識別的名字，例如「網站表單」，然後儲存。
4. Make.com 會給你一組獨特的網址。點擊「Copy address to clipboard」複製它。現在，Make.com 會開始「聆聽」這個網址，等待第一個測試資料送達。

接下來，你需要將這個 Webhook 網址整合到你的表單工具中。無論你用的是 WordPress 的 Contact Form 7、Elementor Forms，還是 Google Forms，它們通常都有設定 Webhook 通知的功能。你需要做的，就是找到那個設定欄位，把剛剛複製的網址貼上去。然後，實際提交一次測試表單。

當你提交後，回到 Make.com，你會看到 Webhook 模組顯示「Successfully determined」，這表示它已經成功接收到你的測試資料結構了。

步驟三：將資料寫入 Google Sheets

現在，我們的場景已經能夠接收資料了。下一步，是將這些資料寫入我們剛剛建立的 Google Sheets。

1. 將滑鼠移到 Webhook 模組右側，會出現一個小小的加號，點擊它來新增下一個模組。
2. 搜尋並選擇 Google Sheets。
3. 在動作 (Actions) 清單中，選擇 Add a Row。
4. 如果你是第一次使用，Make.com 會請你建立一個 Google 帳號的「連接」。點擊「Add」，登入你的 Google 帳號，並授權給 Make.com。
5. 連接成功後，你需要選擇要操作的試算表和工作表。Make.com 會自動抓取你帳號中的檔案清單。找到我們在步驟一建立的那個檔案。
6. 接下來是最關鍵的「欄位對應」。你會看到 Google Sheets 上的欄位名稱（Name, Email, Message, Timestamp）。你需要將 Webhook 收到的資料，一一對應到正確的欄位上。直接點擊欄位旁的輸入框，Make.com 會彈出一個面板，上面有從 Webhook 來的資料。例如，在 Google Sheets 的「Name」欄位，你就點選 Webhook 來的「姓名」資料。
7. 對於「Timestamp」欄位，我們可以利用 Make.com 內建的日期函數。在欄位中選擇 now 這個變數，它會自動填入當前的執行時間。
8. 完成對應後，點擊「OK」。

步驟四：發送 Email 通知

最後一步，我們希望在每次有新資料寫入時，都能收到 Email 通知。

1. 在 Google Sheets 模組右側，再次點擊加號，新增一個模組。
2. 搜尋並選擇 Email。
3. 在動作清單中，選擇 Send an email。
4. 同樣地，你可能需要建立一個 Email 的連接（例如你的 Gmail 或公司信箱）。
5. 在「To」欄位填寫你要接收通知的信箱地址。
6. 在「Subject」欄位，你可以自訂郵件主旨，例如「新表單回覆通知」。你也可以在這裡插入動態資料，例如「來自 [姓名] 的新表單回覆」，讓資訊更一目了然。
7. 在「Content」欄位，你可以設計郵件的內文。同樣地，把 Webhook 收到的所有資料都放進來，這樣你不需要登入 Google Sheets 就能看到完整的客戶訊息。
8. 完成後，點擊「OK」。

現在，你的第一個自動化流程已經建立完成！別忘了在左下角開啟你的場景 (將 SCHEDULING 切換為 ON)，並儲存你的設定。

更上一層樓：進階技巧分享

當你熟悉了基本操作後，可以開始探索 Make.com 更強大的功能，讓你的自動化流程更聰明、更穩健。

條件分支 (Router & Filter)

有時候，我們需要根據不同的條件，執行不同的動作。例如，客戶在表單中選擇了不同的服務項目，我們希望將他們分配給不同的業務人員。

• Filter (過濾器): 你可以在兩個模組之間設定「過濾器」。它就像一個守門員，只有符合特定條件的資料才能通過。例如，你可以設定一個過濾器，只有當「詢問內容」包含「報價」這個關鍵字時，才發送通知給業務主管。

• Router (路由器): 如果你需要更複雜的分支邏輯，可以使用「路由器」。它可以從一個模組分支出多條路徑，每一條路徑都可以有自己的過濾器和後續動作。這讓你可以處理非常複雜的商業邏輯。

錯誤處理 (Error Handlers)

自動化流程在運行時，難免會遇到各種預期外的狀況，例如 Google Sheets 暫時無法存取、或是 Email 格式錯誤。如果沒有妥善處理，整個流程可能會因此中斷。

Make.com 提供了強大的錯誤處理機制。你可以在任何一個模組上點擊右鍵，選擇「Add error handler」。這會產生一條特殊的錯誤路徑。當該模組執行失敗時，流程會自動走向這條路徑，讓你執行補救措施，例如「發送一則 Slack 通知給管理員，告知錯誤發生」，而不是直接停止。

Make.com 的定價方案與選擇建議

Make.com 提供了多種方案，從免費到企業級都有，可以滿足不同規模的需求。

方案 (Plan)	每月操作數 (Operations)	適合對象
Free	1,000	個人使用者、初學者、測試用途
Core	10,000	小型團隊、創業者、有少量自動化需求的企業
Pro	10,000+	中型企業、重度使用者、需要進階功能（如場景輸入）的團隊
Teams	10,000+	需要協作功能與更高安全性的團隊
Enterprise	客製化	大型組織、對安全性、支援和效能有最高要求的企業

對於剛起步的企業或想先嘗試的個人，免費方案已經非常足夠。當你的業務量成長，自動化流程變得更複雜、執行次數更頻繁時，可以考慮升級到 Core 或 Pro 方案。它們提供了更高的操作數和更短的執行間隔，確保你的自動化能即時響應。

自動化不是一個遙不可及的目標，而是現代企業提升效率、專注核心價值的必經之路。像 Make.com 這樣的工具，正是賦予我們實踐這個理念的最佳夥伴。

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看完這篇教學，你是否也對工作流程自動化產生了更多想像？你公司目前在哪個環節卡關，讓你和團隊每天都在重複做白工？

我很樂意提供一對一的免費諮詢，深入了解你的營運痛點，並為你量身打造專屬的自動化導入藍圖。點擊下方連結，預約你的顧問時間，讓我們一起找出解放團隊生產力的最佳路徑。